退货政策
退款和退货政策
1.退货/退款申请 根据本退款和退货政策以及服务条款中的条款和条件，买家可以在 ShopTikTok到期前申请退货和/或退款服务条款中规定的保修期。 ShopTikTok保证是ShopTikTok应用户要求提供的一项服务，用于协助用户处理交易过程中可能出现的某些冲突。用户可以私下相互沟通以解决分歧，或联系当地相关部门帮助他们解决在使用 ShopTikTok 之前、期间或之后的任何争议。
2.退货申请买方只能在以下情况下申请退款和/或退货：
• 买方未收到该物品；
• 商品在交付时有缺陷和/或损坏；
• 卖方向买方交付的物品与商定的规格（例如错误的尺寸、颜色等）不符；
• 交付给买方的物品与卖方在物品清单中提供的描述存在重大差异；或
• 通过与卖家的私下协议，卖家必须将他/她的确认发送给ShopTikTok以确认此类协议。
买家的申请必须通过 ShopTikTok移动应用程序提交。
请注意，如果ShopTikTok要求，买家必须在提出退货请求后的十 (10) 个日历日内将商品运送到ShopTikTok指定的地点。
ShopTikTok将自行决定是否批准您的退款和退货请求。买方承认并同意ShopTikTok的决定是最终的、决定性的和具有约束力的，并且承诺并同意不会就此类决定对 ShopTikTok或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
如果买方已开始对卖方采取法律行动，买方可以向 ShopTikTok提供有关当局的正式通知，要求ShopTikTok继续持有购买款项，直至获得正式决定。ShopTikTok将自行决定是否有必要继续持有此类购买款项。
3.优先卖家的权利
如果您是首选卖家，您应该会收到ShopTikTok的单独书面通知，告知您选择参与 ShopTikTok首选卖家计划。如果您在任何时候决定不参加ShopTikTok首选卖家计划，请书面通知ShopTikTok；否则，您将被视为已选择继续参与 ShopTikTok首选卖家计划并同意本退款和退货政策中规定的条款和条件。ShopTikTok可随时自行决定暂停或从ShopTikTok首选卖家计划中删除任何首选卖家。
ShopTikTok根据上述第 2 节批准商品退款或退货的决定对相关首选卖家具有约束力。首选卖家同意遵守并采取一切必要措施，以使 ShopTikTok批准的买方退款或退货请求生效。
对于任何经 ShopTikTok批准的退款或退货请求，ShopTikTok将通过电子邮件（“电子邮件通知”）通知首选卖家，并组织将相关退货商品以书面形式发送至相关首选卖家提供给 ShopTikTok 的地址，以完成退款和退货流程，只要该地址位于相关物品在网站上出售的国家/地区（“本地地址”）。如果首选卖家未能提供退回商品的本地地址或未能在合理的时间段内（由 ShopTikTok确定）接受退回商品的交付，则ShopTikTok保留以任何方式处置此类商品的权利它认为合适，首选卖家应被视为已放弃对此类项目的所有权利。如果首选卖家未收到退回的商品，首选卖家必须在收到电子邮件通知后七 (7) 天内（“通知期”）通知ShopTikTok。未能在通知期内通知 ShopTikTok将作为最终证据，并导致首选卖家接受该物品已交付，并且首选卖家同意不对任何此类物品提出任何索赔或提出任何争议。
尽管有上述规定，ShopTikTok可全权酌情决定批准退款或退货的物品不得退还给首选卖家，并且首选卖家应被视为已丧失对该物品的所有权利。
对于 ShopTikTok收到相关商品而被 ShopTikTok 拒绝的任何退款或退货，ShopTikTok将根据上述第 2 节组织将该商品运送到相关买家的地址。
如果 ShopTikTok批准任何退款或退货请求，首选卖家可以通过联系 ShopTikTok并提供支持此类上诉的证据对此类决定提出上诉。如果ShopTikTok支持首选卖家的上诉，它将向首选卖家支付全部或部分购买款项。首选卖家承认并同意 ShopTikTok 的决定是最终的、决定性的和具有约束力的，并且承诺并同意不会就此类决定对 ShopTikTok或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
4.普通卖家的权利
就本退款和退货政策而言，普通卖家是指非商城卖家或首选卖家的卖家。
当ShopTikTok 收到买家的退货和/或退款申请时，ShopTikTok将书面通知卖家。卖家可根据ShopTikTok在书面通知中提供的步骤回应买家的申请。卖方必须在书面通知规定的时间范围内（“规定期限”）作出回应。如果ShopTikTok在规定期限内没有收到卖方的消息，ShopTikTok将假定卖方对买方的申请没有回应，并将继续评估买方的申请，恕不另行通知卖方。ShopTikTok 将逐案审查每个卖家的回复，并自行决定根据卖家所述的情况确定买家的申请是否可能成功。
5.退货条件
为了在退回物品时享受无忧体验，买方应确保该物品，包括任何免费物品，例如该物品随附的配件，必须以买方在交付时收到的条件退回给卖方。我们会建议买家在收到物品时拍下照片。
6.产品退货运费的责任 i)在卖方发生不可预见的错误的情况下（即 - 损坏、有缺陷或错误地交付给买方的产品），卖方将承担买方的退货运费。（ 在买家改变主意的情况下，买家在提出退货要求之前应征得卖家的同意，并由买家承担退货运费。 )在买卖双方对退货运费责任方发生争议的情况下，ShopTikTok将自行决定承担退货运费的一方。
7.退款 只有在ShopTikTok收到卖家确认卖家已收到退回的商品后，买家才会获得退款。如果 ShopTikTok在指定时间内没有收到卖方的消息，ShopTikTok将有权将适用的款项退还给买方，而无需另行通知卖方。退款将退回到买方的信用卡/借记卡或指定的银行账户，以适用者为准。
8.买卖双方的沟通
ShopTikTok鼓励用户在交易出现问题时相互沟通。由于 ShopTikTok是供用户进行交易的平台，因此买家应直接联系卖家解决与所购商品相关的任何问题。
最后更新：2021 年 8 月 2 日
